Les fournisseurs de technologie privilégient la sécurité et la durabilité

En tant que telle, la pandémie a également mis en évidence la valeur d’une touche humaine qualifiée parallèlement à la technologie, a déclaré le directeur général de TMC Comtravo, basé à Berlin, Jannik Wässa, lors d’un récent panel de la Convention ITB de Berlin.

“La technologie peut gérer de plus en plus, mais il y aura toujours la situation où vous aurez besoin d’un soutien humain”, a-t-il déclaré. “La technologie imitant la personne peut soulager l’agent, et l’agent intervient si nécessaire.”

Les fournisseurs de technologie de voyage ont également réagi à l’évolution des modèles et de l’objectif des entreprises, d’autant plus que de plus en plus d’employés ont des arrangements de travail à domicile ou de bureau hybride. La fondatrice et consultante principale de Get Travel Solutions, Karoline Mayr, a déclaré que les outils de réservation en ligne et d’autres fournisseurs de technologie se concentreront probablement davantage sur les voyages de groupe, car de plus en plus d’entreprises devront organiser des réunions pour les employés qui ne se voient plus au quotidien.

“Il y a un changement dans la façon dont nous voyageons pour affaires, où chaque voyage est un événement”, selon Mayr. “Quelle est la technologie qui accompagne cela, et comment vont-ils la réserver?”

Réunir tout cela sera un défi pour les entreprises technologiques, car une grande partie de l’espace de réunion, par exemple, n’est actuellement pas quelque chose qui peut être réservé via des systèmes de distribution mondiaux. Pourtant, certains fournisseurs de technologie ont déjà fait des progrès. TravelPerk a lancé l’année dernière une nouvelle solution, TravelPerk Events, destinée à aider l’équipe à réserver des événements d’entreprise tels que des réunions hors site et des fêtes saisonnières. SAP Concur s’est associé à Groupize pour offrir une solution de gestion de réunions en libre-service de bout en bout. L’un des nouveaux entrants du côté de la réservation en ligne, Psngr1, a intégré un outil de planification de voyage collaboratif où les utilisateurs peuvent dupliquer les réservations et ajouter des événements de voyage comme des repas ou des réunions à un itinéraire commun.

La consolidation, bien sûr, reste l’une des plus grandes tendances dans l’industrie de la technologie du voyage, avec une longue liste de petits fournisseurs de technologie qui se sont intégrés à de plus grandes entreprises au cours des deux dernières années. C’est une tendance qui se produisait bien avant Covid-19, mais les effets dévastateurs de la pandémie sur l’industrie du voyage ont ouvert la voie à un marché d’acheteurs pour bon nombre de ces entreprises.

La consolidation et d’autres conditions du marché ont retiré certains outils du marché. Upside Business Travel, qui se concentrait sur les voyages d’affaires non gérés et légèrement gérés, a cessé ses activités l’année dernière, tout comme Lola, axée sur les PME, qui a ensuite été absorbée par Capital One. Coupa a transformé ses acquisitions technologiques Pana et Yapta en sa propre nouvelle offre de voyage, ne les rendant plus disponibles en tant que services autonomes indépendants.

Comme les TMC ont acquis des outils de réservation en ligne à proposer comme leur propre technologie propriétaire, il y a “moins d’outils indépendants parmi lesquels choisir”, du moins ceux capables d’offrir des solutions à l’échelle mondiale, a déclaré Guy Snelgar, vice-président principal de l’intégration des technologies de voyage mondiales de Partnership Travel Consulting. lors d’un récent webinaire BTN. En conséquence, certains acheteurs ressentent plus de pression pour utiliser par défaut la technologie de leur TMC plutôt que de se procurer leur propre outil. Cela ne signifie pas qu’il n’y aura pas d’innovation continue dans les outils indépendants, a-t-il déclaré, citant Psngr1 et l’écosystème de voyage basé sur l’API Spotnana comme exemples.

“Chaque fois qu’il y a une lacune sur le marché, quelque chose de nouveau arrive”, a déclaré Snelgar. “Je ne pense pas qu’il soit encore au stade où il deviendra de plus en plus difficile de s’approvisionner, car le marché a une façon de s’autoréguler, et je pense qu’il y aura toujours une demande pour un outil indépendant de TMC.”

Les plates-formes technologiques, quant à elles, ont fait leurs propres mouvements, en particulier TripActions, qui au cours de l’année écoulée a acquis le scandinave TMC Resia, Comtravo et le britannique Reed & Mackay.

“Les entreprises technologiques se tournent vers les voyages, et les voyagistes se tournent vers la technologie”, a déclaré Wässa de Comtravo. “Qui va gagner? Vous pouvez apprendre à voyager, mais il est beaucoup plus difficile d’apprendre la technologie, nous pensons donc qu’à long terme, ce seront les acteurs technologiques qui accéléreront et stimuleront l’innovation dans ce domaine.