“Ce n’est pas correct”, des compteurs non lus conduisent à des factures d’énergie Duke inexactes :: WRAL.com

Si vous avez l’impression que votre facture d’énergie est plus élevée que la normale, vous avez raison. Duke Energy confirme à WRAL News que les taux ont augmenté récemment. Des tarifs plus élevés associés à des températures plus basses en janvier et février ont entraîné la plupart de ces factures plus élevées, a déclaré un porte-parole de Duke Energy.

Cependant, Five On Your Side a reçu plusieurs plaintes de téléspectateurs qui estimaient que leurs factures étaient erronées. Dans un cas, Ann Kilian de Norlina a initialement été facturée 1 049 $ pour sa facture de chauffage de février. Kilian a déclaré qu’elle n’avait jamais eu de facture de chauffage supérieure à 325 $. Elle a appelé le service client de Duke Energy et a déclaré qu’on lui avait proposé un plan de paiement et une légère réduction à 1 012 $.

“Ils ont essentiellement dit qu’ils ne pouvaient rien faire”, a déclaré Kilian dans une interview avec 5 On Your Side.
Incapable de supporter une telle quantité, elle a appelé Keely Arthur de 5 On Your Side, qui a contacté Duke Energy. Quelques jours plus tard, la facture de Kilian a été réduite à 324 $.

Avant de payer la facture d'électricité, vérifiez les éventuelles erreurs

«Nous nous excusons certainement pour la confusion et nous nous inquiétons de la facture estimée causée par Mme Killian. Il semble que l’erreur ait été corrigée et que le problème ait été résolu », a déclaré Jeff Brooks, porte-parole régional de Duke Energy à 5 On Your Side.

Duke Energy a expliqué que le compteur de Kilian était en cours d’estimation, et lorsqu’ils ont examiné son utilisation réelle, ils ont réduit sa facture au montant final de 324 $.

Rhonda Brown, du comté de Harnett, raconte à 5 On Your Side que ses factures ont également été estimées. Cette fois cependant, il était inférieur à son utilisation réelle, selon Duke Energy.

Brown a contacté 5 On Your Side et a expliqué que ses factures initiales étaient de 201 $ et 226 $ pour décembre et janvier, respectivement. Mais après la lecture de son compteur, Duke Energy lui a refacturé, déterminant qu’elle devait 255 $ pour décembre et 327 $ pour janvier, et a ajouté les frais supplémentaires à la facture de février, portant son grand total dû à 546 $.

Selon la North Carolina Utility Commission, dans la plupart des cas, le service public peut légalement percevoir le montant insuffisant sur une période de 12 mois. Duke Energy a déclaré que la plupart des factures indiqueront quand une facture est estimée. Ils disent que Brown peut payer dans les installations, et ils ont résolu les problèmes de connectivité avec son compteur ; cependant, elle doit quand même payer le montant total.

“Ce n’est pas bien”, a déclaré un Brown frustré à 5 On Your Side. “Comment peuvent-ils s’en tirer comme ça ?”

Brown a déclaré qu’elle envisageait de passer à l’énergie solaire et a déposé des plaintes auprès du Better Business Bureau et du bureau du procureur général, entre autres.

Brooks dit à 5 On Your Side que ces cas sont rares. Cependant, si vous pensez que votre facture Duke Energy est erronée, contactez le service client. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la North Carolina Utility Commission.

Interrogé sur les factures plus élevées en général, Brooks a déclaré que les tarifs avaient augmenté.

“Nous avons eu une augmentation de taux par rapport à ce que nous appelons notre taux de base à la fin de l’année dernière, qui est la partie principale de la facture”, a déclaré Brooks.

Brooks a déclaré que l’augmentation du tarif de base, combinée à leurs tarifs de carburant et d’efficacité énergétique, augmenterait la facture d’environ 10 $ par tranche de 1 000 kW. Il a dit que la maison moyenne utilise environ 1 100 kW par mois.

Les choses devraient s’améliorer avec la douceur des températures.

“Nous voyons généralement notre utilisation la plus élevée pendant les mois d’hiver”, a déclaré Brooks.

Vous pouvez prendre les choses en main pour économiser l’énergie dans votre maison. Apporter de petits changements physiques comme les coupe-froid et le calfeutrage peut faire une très grande différence à très peu de frais, selon Brooks.

D’autres choses comme éteindre les lumières et débrancher les appareils lorsque vous ne les utilisez pas aident aussi, a déclaré Brooks. Une chose qui vous échappe, c’est le coût du gaz naturel, qui est utilisé pour produire de l’électricité, et qui coûte plus cher, en hausse de 40 % par rapport à la même époque l’an dernier. Cela pourrait avoir un impact encore plus important cet hiver lorsque Duke Energy proposera ses nouveaux tarifs.

“Si nous voyons les prix continuer à augmenter, il est très possible que nous puissions voir certains ajustements de nos prix sur la route lorsque nous effectuerons ces ajustements”, a déclaré Brooks.

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